Construção de Formulário do GLPI
Manual de cadastro e disponibilização de formulários de serviço
Para a criação de chamados no GLPI, geralmente são necessárias as etapas de identificação do serviço, cadastro e configuração do formulário e disponibilização do formulário no portal de autoatendimento (WIKI).
Etapas para construção do formulário
1Identificação do serviço
Esta etapa envolve identificar o tipo de serviço ou problema para o qual o chamado será aberto. Por exemplo, se é um problema de hardware, software, solicitação de serviço, etc.
2Cadastro e configuração do formulário
Após identificar o serviço, é necessário configurar um formulário adequado para capturar todas as informações relevantes sobre o problema ou solicitação. Isso pode incluir campos como título do chamado, descrição do problema, prioridade, categoria, entre outros, dependendo das necessidades da organização.
3Disponibilizar o formulário no portal de autoatendimento (WIKI)
Uma vez configurado o formulário, ele deve ser disponibilizado no portal de autoatendimento para que os usuários possam acessá-lo e abrir chamados quando necessário. Isso facilita o processo para os usuários, permitindo que eles relatem problemas ou solicitem serviços de forma eficiente.
Etapa 01 – Identificação do serviço
Cada formulário do GLPI representa um serviço disponibilizado pelo DTI. Conforme o catálogo de serviços aumenta, a equipe pode ampliar o escopo de serviço através de formulários pré-estabelecidos.
Para criar um formulário no GLPI, deve-se seguir:
1
Identificação do serviço: O que ele faz, quem é o técnico responsável.
2
Dados do usuário necessários para o chamado: por exemplo, nome, departamento e número de contato.
3
Prazo de atendimento: se houver algum prazo específico para a resolução do chamado.
4
Tipo de atendimento: por exemplo, suporte técnico, solicitação de serviço ou relatório de problema.
5
Quem pode acessar e preencher o formulário: por exemplo, todos os funcionários ou apenas usuários específicos.
Etapa 02 – Cadastro e configuração do formulário
1.Criação do formulário
Acesse o GLPI e navegue até a seção de administração ou configurações onde os formulários são gerenciados. Utilize as opções fornecidas para criar um novo formulário, inserindo todas as informações relevantes conforme identificado durante a etapa de identificação do serviço. Certifique-se de incluir todos os campos necessários para capturar as informações dos usuários e detalhes do chamado de acordo com os requisitos estabelecidos.
2.Configuração de ação do formulário
Após criar o formulário, configure as ações que serão tomadas quando o formulário for preenchido e enviado pelos usuários. Isso pode incluir a atribuição automática de técnicos responsáveis, notificações por e-mail, criação automática de tickets, entre outras ações, dependendo dos processos e fluxos de trabalho estabelecidos pela equipe de suporte.
3.Ativação da pesquisa de satisfação
Atenção: A pesquisa segue um padrão para todos os formulários, o usuário não precisa se preocupar com este requisito.
Caso seja necessário incluir uma pesquisa de satisfação específica, deve ser usado um documento externo, porém essa padronização deve ser feita pela equipe de construção do GLPI ou enviada diretamente para o usuário via link após o encerramento do chamado.
O MANUAL DE CADASTRO DE FORMULÁRIO DE SERVIÇO fornecerá detalhes passo a passo sobre como realizar cada uma dessas etapas dentro do GLPI, garantindo que o formulário seja configurado corretamente e pronto para uso pelos usuários. Certifique-se de seguir as instruções do manual para garantir a precisão e a consistência no processo de criação de formulários.
Etapa 03 – Disponibilizar o formulário no portal de autoatendimento (WIKI)
Após a criação e parametrização adequada do formulário no GLPI, o próximo passo é alimentar o WIKI com informações sobre o novo serviço adicionado. Isso permitirá que os clientes de serviços da DTI acessem facilmente a opção de atendimento.
Para realizar essa tarefa, o responsável pelo documento deve seguir estas etapas:
1Criação de uma nova página ou seção
Dentro do WIKI, crie uma nova página ou seção dedicada aos serviços oferecidos pela DTI. Se já houver uma seção existente para formulários de serviço, adicione o novo serviço lá.
2Descrição do novo serviço
Na página dedicada ao novo serviço, forneça uma descrição clara e concisa do serviço. Isso deve incluir informações sobre o que o serviço faz, quem pode usá-lo e como ele beneficia os usuários.
3Instruções para acesso ao formulário
Forneça instruções passo a passo sobre como os clientes podem acessar o formulário no GLPI para solicitar o serviço. Isso pode incluir links diretos para o formulário, capturas de tela ou vídeos demonstrando o processo de preenchimento do formulário.
4Atualização e manutenção contínua
Certifique-se de revisar periodicamente as informações no WIKI para garantir que estejam atualizadas e precisas. À medida que novos serviços são adicionados ou alterações são feitas nos procedimentos existentes, atualize o WIKI conforme necessário para refletir essas mudanças.
Ao alimentar o WIKI com informações sobre o novo serviço e disponibilizar a opção de atendimento para os clientes da DTI, você facilita o acesso e a utilização dos serviços oferecidos pela equipe de TI, melhorando a experiência do usuário e promovendo a transparência e eficiência no atendimento.
MANUAL DE CADASTRO DE FORMULÁRIO
Manual de cadastro de formulário no GLPI
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