POPCA01
Serviços e procedimentos de atendimento de TI
As demandas de serviço de TI podem ser divididas em atendimento de máquinas, referente a serviços de hardware, e atendimento de sistemas, referente ao suporte aos sistemas.
Serviços
Atendimento de máquinas
Serviços relacionados a hardware.
Atendimento de sistemas
Suporte aos sistemas utilizados pelos usuários.
Necessidade de serviços
Se um servidor precisar de algum dos serviços de TI, ele deve acessar o portfólio de soluções disponível em www.wiki.com e encontrar a solução adequada para sua necessidade. O portfólio oferece uma ampla gama de soluções, possibilitando que o próprio usuário resolva o problema. Se, por algum motivo, o usuário não conseguir resolver o problema, ele deve abrir um chamado.
Antes de abrir o chamado, siga estas etapas:
1
Consulte o WIKI.
2
Procure pela solução relevante.
3
Se encontrar a solução, siga as instruções para resolver o problema.
4
Se não encontrar a solução, abra um chamado indicando a falta de documentação.
5
Mesmo com a documentação disponível, se o servidor não conseguir resolver o problema, deve abrir o chamado.
Prazo para resposta
Os prazos de atendimento variam conforme a natureza do problema, e o usuário será informado sobre eles durante a abertura do chamado. O servidor receberá notificações por e-mail a cada mudança no status do atendimento.
Avaliação
Ao término de cada atendimento, o usuário é convidado a realizar uma pesquisa de satisfação, na qual pode avaliar a qualidade do serviço prestado ou apresentar reclamações, se necessário.
Fluxo
