Validação de Chamados no GLPI - PM
Procedimentos para validação e aprovação de chamados no GLPI.
1
Envio automático da solicitação de aprovação
Ao abrir o chamado selecionando a localização específica, o GLPI automaticamente enviará as solicitações de aprovação para os usuários responsáveis, como mostra a figura abaixo.
2
Acessar Meus chamados
O usuário responsável pela validação poderá acessar o GLPI normalmente, devendo navegar até a opção Meus chamados, na barra lateral à esquerda, como mostra a figura abaixo.
3
Localizar chamados aguardando aprovação
Os chamados que requerem validação possuem o status Aguardando Aprovação e podem ser acessados clicando nos títulos, como mostra a figura abaixo.
4
Aprovar ou recusar a solicitação
O responsável pode visualizar as informações do chamado e, ao rolar para baixo a tela, pode Aprovar ou Recusar a respectiva solicitação de aprovação.
A configuração realizada permite que o chamado possa ser validado por apenas uma pessoa. Caso o responsável verifique que outra pessoa do grupo validador já tenha tratado o chamado, não há necessidade de validação adicional.
Não há necessidade de informar uma observação para aprovar um chamado. Porém, é obrigatório informar uma observação caso opte por recusá-lo.