Solicitar aprovação de chamado
Guia para solicitar a validação de um serviço pelo usuário no GLPI.
O procedimento abaixo apresenta as etapas para solicitar a aprovação de um serviço pelo usuário solicitante no GLPI.
1
Acessar as aprovações
Na tela de “processando chamado”, clique em “aprovações” no menu à esquerda.
2
Definir o percentual de validação
No ambiente de validação, clique na lista de seleção “um mínimo de validação é necessária” e altere para “100%”. Em seguida, clique em “Enviar requisição de aprovação”, destacado com contorno azul.
3
Preencher os dados da aprovação
Preencha os campos conforme a solicitação.
Aprovador: na escolha entre usuário ou grupo, selecione usuário. Em seguida, clique na lista suspensa ou digite o nome do usuário que solicitou o serviço ou seu CPF. O nome deve ser exatamente igual ao informado no campo solicitante do chamado.
Comentários: escreva uma mensagem solicitando a validação do serviço e encaminhe o link do procedimento que orienta o usuário a realizar a aprovação.
Aprovador: na escolha entre usuário ou grupo, selecione usuário. Em seguida, clique na lista suspensa ou digite o nome do usuário que solicitou o serviço ou seu CPF. O nome deve ser exatamente igual ao informado no campo solicitante do chamado.
Comentários: escreva uma mensagem solicitando a validação do serviço e encaminhe o link do procedimento que orienta o usuário a realizar a aprovação.
4
Aguardar a aprovação do usuário
A solicitação ficará disponível para o usuário realizar a aprovação. A partir do pedido de validação do serviço, contam-se 48 horas para a solução e o fechamento compulsório do atendimento.
