Orientações iniciais — GLPI
Orientações para abertura e acompanhamento de chamados no GLPI.
Abertura e acompanhamento de chamados
Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para abrir e acompanhar seus chamados de serviço técnico de TI.
Vídeo de orientação
Assista ao vídeo para conhecer o processo de abertura e acompanhamento de chamados no GLPI.
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Acessando a plataforma
Acesse o painel corporativo, disponível em http://sistemas.tceac.tc.br/corporativo/. No painel, selecione a opção "Atendimento ao Usuário". A partir dessa opção, você será direcionado à tela de login da plataforma de gestão de chamados GLPI.
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Faça login
Na tela de acesso, utilize o mesmo usuário e senha de acesso ao seu computador.
Em caso de dificuldade: ligue ou envie uma mensagem para a Central de Atendimento pelo telefone 68 3025-2067.
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Selecione o serviço
No catálogo de serviços, você encontrará uma série de serviços disponibilizados pela Diretoria de TI do Tribunal. Procure o serviço que mais se adequa à sua necessidade.
Não encontrou o serviço? Utilize a opção "Outros" para abrir um chamado.
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Abra um chamado
Preencha o formulário de solicitação de serviço com os dados solicitados. Procure detalhar claramente sua necessidade para que o técnico responsável tenha as informações necessárias para tratar o chamado e responder à sua solicitação.
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Acompanhe o chamado
Na opção "Meus Chamados", você poderá acompanhar todas as suas solicitações, verificar os responsáveis e adicionar observações, quando necessário.
