A Carta de Serviços apresenta, de forma clara e organizada, os serviços prestados pela Secretaria de Tecnologia da Informação. Por meio dela você consegue saber:
Quais serviços estão disponíveis;
Quem pode solicitar o atendimento;
Qual o tempo médio para o atendimento ser feito;
Você pode solicitar qualquer serviço pelo Portal de Atendimento (GLPI) ou pelos links indicados nesta página. Para isso, localize o cartão do serviço desejado e clique no botão Solicitar.
Quando você registra uma solicitação, o sistema a envia automaticamente à equipe responsável pelo atendimento do serviço escolhido.
Nessa página você consegue:
Visualizar todos os serviços disponíveis por categoria;
Divisão da STI responsável pelo seu atendimento;
Entender esse termo é fundamental para acompanhar um chamado com a equipe de TI.
Tempo de Solução
O que significa na TI: É o tempo que leva para o técnico realmente consertar o que estava errado, isso inclui o trabalho de diagnóstico e o conserto propriamente dito. Se o seu e-mail não funcionava, o tempo de solução termina no minuto em que você consegue enviar e receber mensagens novamente.
Esta carta de serviços conta com um sistema de pesquisa interativa. Digite os termos de pesquisa na caixa de texto abaixo para refinar a busca.
Esse chamado é um incidente e tem prioridade de atendimento sobre as demais
Quem pode solicitar?
Servidores do TCE
Tempo de Solução
1 hora
Quem pode solicitar?
Servidores da STI
Tempo de Solução
24 horas